Le détail qui tue
l'expérience client !
Sigolène Petitjean
Conférencière
« Le détail qui tue, l’expérience client ! » – Une conférence qui marque les esprits
Parce qu’un seul détail peut tout changer :
l’image d’une marque, la décision d’un client, la fidélité d’un partenaire.
La conférence qui fait la différence
Le Détail qui Tue...
l'expérience client !
Un mot, un regard, un oubli, un geste mal ajusté…
Un détail suffit à briser la confiance, ou à la sublimer.
Dans cette conférence, je vous embarque dans un parcours vivant, sincère et percutant à travers les détails qui transforment une simple expérience en souvenir mémorable.
Et si vous deveniez inoubliable, non pas grâce à un grand plan… mais grâce à un simple détail ?
Dirigeants & managers
Vous savez à quel point l’image de votre entreprise repose sur vos collaborateurs à chaque point de contact, dans chaque agence, chaque boutique.
Reponsable commerciaux & marketing
Vous savez qu’un détail peut faire basculer une décision d’achat, et qu’il porte la promesse de votre marque.
Équipes en contact avec le public
Vous êtes la voix, le visage, le geste… et souvent, la première impression.
Professionnels de l’expérience client
Vous êtes les gardiens des émotions vécues à chaque interaction, et que le détail change tout.
Ce que cette conférence change, vraiment !
Programmer la conférence « Le détail qui Tue… l’expérience client », c’est embarquer vos équipes dans une expérience vivante, percutante, mémorable.
C’est réveiller les consciences sur ce qui sabote (en douce) l’expérience client.
Et révéler le pouvoir immense des détails — ceux qui agacent, ceux qui enchantent, ceux qui transforment une marque ordinaire… en référence durable.
Concrètement, cette conférence permet aux entreprises de :
Réaligner les discours avec les actes. Finies les incohérences qui ternissent l’image.
Mettre les collaborateurs en mouvement autour d’une culture client concrète et incarnée.
Créer un électrochoc sur le pouvoir des “petits riens” : ceux qui font fuir… ou rester.
Inspirer des idées simples à mettre en œuvre immédiatement, sans tout révolutionner.
Redonner du sens à chaque geste métier, à chaque point de contact.
Fédérer les équipes autour d’une exigence commune : celle de l’attention aux détails qui comptent.
Je ne fais pas de slides figés ni de blabla théorique.
Sur scène, je partage des histoires vraies, parfois touchantes, drôles, mais toujours percutantes.
Ma marque de fabrique ?
🎤 Un storytelling authentique, une mise en scène millimétrée, une énergie communicative… et une fleur dans les cheveux.
Ce que l’on dit de moi :
“Un œil affûté et bienveillant”
“Une conférencière qui ne laisse personne indifférent”
“Des messages qui restent… longtemps”
Ce sont eux qui en parlent le mieux
Informations pratiques (mais pas ennuyeuses)
Personnalisation
Je peux si vous le souhaitez ajuster quelques exemples à votre contexte, vos enjeux, votre secteur. Avant l’événement, nous échangeons. Vous me briefez, je m’imprègne.
Et je tisse des liens entre vos réalités et mes histoires.
Vous voulez qu’on parle des irritants dans vos agences ? Des incohérences entre vos points de vente ? De la perception client sur les réseaux sociaux ?
On y va. Je m’adapte.
Et je reste toujours alignée avec l’intention : créer un déclic qui reste.
Déclinaison en atelier
La conférence crée le déclic. L’atelier, enclenche l’accélération.
Quand l’un ouvre les yeux, l’autre fait bouger les jambes. On peut prolonger ensemble ce moment d’impact par un atelier sur-mesure, conçu pour vos équipes.
Pas de recette toute faite, mais des formats adaptés à vos enjeux concrets :
• Pour vos managers : transformer l’exigence client en culture partagée.
• Pour vos équipes terrain : identifier les détails qui irritent… et créer ceux qui fidélisent.
• Pour vos points de vente : harmoniser les pratiques sans perdre l’âme locale.
• Ou encore : repenser un parcours client comme un scénario qui donne envie de dire “oui”.
Objectif : que l’inspiration ne reste pas sur scène, mais infuse dans l’action.
Format
Durée standard : 1h. Mais si vous avez 45 minutes… ou 1h15 avec un temps d’échange, on s’adapte.
Langue : français, avec parfois un petit accent du Sud.
Public concerné : dirigeants, managers, forces de vente, équipes en contact client, réseaux d’enseigne, franchisés.
Déplacements : Je suis basée entre Paris et Perpignan, mais j’ai la valise facile. France entière et même plus loin si vos clients parlent un peu français.
Uniquement en présentiel (et c’est volontaire) : Parce que rien ne remplace le regard, le silence, l’éclat de rire partagé. Parce qu’une conférence, ce n’est pas juste un discours. C’est une énergie qui circule. Une émotion qui se vit ensemble. Ce moment suspendu — celui qui fait tilt, celui dont on reparle après.
Qui suis-je ?
Et si l’attention aux détails
devenait votre meilleur allié business ?
Je suis Sigolène Petitjean.
Directrice de la communication chez AFTRAL (organisme de formation leader dans son secteur), passionnée d’expérience client, membre de l’Association Française des Conférenciers Professionnels, et conférencière engagée.
Je vis entre Perpignan et Paris, et je parcours plus de 86 000 km par an en train – à la recherche de ces petits riens qui changent tout. J’ai l’œil qui accroche ce que beaucoup laissent passer :
un tableau de travers, un mot mal placé, un geste de trop…
J’ai grandi dans un univers d’événements, de terrain, de prise de parole. À 19 ans, je facturais mes premières missions. À 30, je créais ma boîte. Et depuis, je n’ai jamais cessé d’explorer ce qui donne de l’impact à une marque, ce qui crée du lien, ce qui fidélise.
On me définit souvent comme atypique et touche-à-tout, mais avec un fil rouge clair : l’exigence du sens, du concret, de l’expérience vécue.
Aujourd’hui, je partage cette vision sur scène, en tant que conférencière, avec un sujet qui me tient à cœur : le pouvoir des détails dans l’expérience client.
Ce n’est pas ce qu’on dit qui compte.
C’est ce que les gens retiennent.
Et ce qu’ils retiennent… tient souvent à un détail.
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Un event à venir ?
Une envie d’inspirer vos équipes ?
Je serai ravie d’échanger avec vous pour créer une intervention sur-mesure autour du détail, de l’expérience client, et de ce petit supplément d’âme qui transforme les organisations.
